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IT业零售终端移动信息化管理探究下篇

智能
来源: 作者: 2019-03-21 11:22:41

从IT业看销售型企业未来数据边界

在“IT业零售终端移动信息化管理探究”上篇中,我们深入到ITMALL,对AMD如何利用移动信息化手段管理塑造精品店面进行了探析。实际上,当我们用信息行业热门的大数据技术眼光来审视IT企业的零售环节,我们会发现,采集、分析店面信息、销售数据、终端人员的行为等等,仅仅是未来数据应用的冰山一角。

一、数据无章,管理有方

与零售行业的其它企业一样,IT零售企业同样采取进驻市场、铺设终端、占领更多交易界面的手段,争取市场的有利地位。以往,企业能够通过零售终端获得的数据非常有限,销售决策层也自然将重点集中在收集本品销量数据和竞品信息上,对于嚣嚣闹市中不分昼夜产生的大量零散、非结构化信息的利用率非常低。

这是因为诸如一线人员对市场风吹草动的反应、对本竞品、消费者群的感性认识等等这样的信息,是不规则的,非结构化的,可能只存在于一线人员脑海中片刻,几天内口头流传在当地业务群中,也可能引起了某个人的思考,对所掌握的情况善加利用、转变成了短期、或中长期的个人绩效。这类信息的维度开阔而自由,呈现形式多种多样,规模巨大不可估量。与沸腾在我们每个人身边、每天产生的数据信息一样,零售市场背后,销售终端和人员周围,时刻涌动着浩瀚的信息巨浪。

然而,非结构化零散数据信息的采集难度、采集成本居高不下,人工采集准确度和时效性低的问题使企业决策层、数据管理者对所利用的数据产生了不同程度的偏见。IT企业在终端销售管理的过程中同样无法有效规避这种数据偏见。数据在IT企业这样有着信息化先天优势的行业群体中依然走进“狭口”,成为对接进ERP、CRM等业务系统的“死数据”,这些“死数据”所形成的BA报表,可以精确汇总和呈现业务发展趋势,但却无法完整、真实的还原影响业务发展的市场因素,在IT消费领域变化日新月异的今天,销售数据分析报表对进一步的市场策略制定的意义正在逐渐下降。往往,决策者在进一步规划市场策略时,只能依靠经验总结和宏观预测。

IT零售业主打ITMALL的线下销售模式成长到今天,已经有非常细化的数据统计模式和分析手段,并且IT行业,像AMD这样的IT企业,也有着信息化先天优势,当传统行业仍在观望电商大数据的风起云涌,畏惧大数据、云计算“侯门似海”的同时,一些IT企业已经具备充足的经验和理解,开始寻求更好的数据利用解决方案。对大数据技术的利用,通过信息聚类和数据挖掘就成为了IT零售业乃至整个零售行业的信息化必选项。

包括AMD、戴尔等在内的中国电信“销售管家”(GRIRMS)IT行业客户,部署覆盖全线销售终端的这套移动应用系统的初衷也不外如此。

具“销售管家”(GRIRMS)应用的开发提供商高森明晨公司首席技术官金晨博士介绍,在GRIRMS的应用行业客户中,IT行业普遍具有很强的数据利用前瞻性,它们对自身大数据时代信息化需求的理解,引发了其它行业用户的共鸣。

二、企业信息聚合模式下的新数据边界

金晨博士认为,从目前行业用户信息化数据应用需求来看,“企业信息聚合”将成为未来企业信息化的核心理念,也将是企业信息化领域应用开发者、提供商的研发方向和共同目标。

“企业信息聚合”通过平台化的信息采集手段(企业SNS等),聚合游移在企业销售终端周围、终端人员周围的非结构化市场信息,以组建数据模型的分析手段,过滤筛选出影响企业决策的关键有效信息,并智能分发不同层面、不同角度、不同程度的内容给需求者。在信息聚合入口阶段,企业销售终端以往的数据维度限制消弭,信息呈现大量的非结构化特征,可能是只字片语或万语千言,可能是一段录音或者是一部视频,通过大数据聚类分析技术,我们可以清晰的辨别出其中哪些信息是反复出现的,是有目共睹的,是人人传诵的,而这些代表怎样的涵义,反映出怎样的市场变化,是否会造成细微的或长期的影响,企业也能够通过聚类分析后,转化为决策参考类信息的数据结果得知。

(企业信息聚合是企业层级间有效的信息聚合分发过程)

金晨博士介绍,中国电信“销售管家”(GRIRMS)始终作为企业信息聚合实践的前沿阵地,企业信息聚合的理念贯穿了平台化产品GRIRMS的全部功能模块,可以说GRIRMS目前开放平台所加载的功能应用,皆以推进企业信息聚合为目标。GRIRMS首先在企业零售终端流程化管理的移动数据采集应用中,打破了由数字和文字构成的传统数据维度,正如上篇中对AMD塑造精品店面的介绍,店面实景照片作为重要的新元素参与到企业零售终端基础数据流中。在GRIRMS日前发布的新版本中,正逐步开放群体模式的信息分享平台功能,用于收集前文提到的非结构化数据信息。

那么不论对于IT零售企业或是其它行业企业用户而言,GRIRMS未来将基于移动互联、云计算、大数据等技术的高速发展,逐步拓展企业在终端管理、与市场直接接触的过程中所利用的数据维度,重新定义企业信息化的数据边界。

三、符合平台化特征的企业应用模式创新

当然,即使在大数据时代的前提下,企业仍有必要、有权利选择是否要建立庞大的基础数据库,企业信息聚合必须经过数据库级的累积过程才能够发挥最大效用,最大化企业对数据的利用率。我们从金晨博士处了解到,尽管目前GRIRMS各个行业的大部分客户都已经开始通过日常应用产生大量数据,一些企业GRIRMS系统经过一到两年的数据储备,已经处于得享数据分析结果的优适期,但是这些数据仍以结构化数据为主,受限于终端销售数据信息需要对接ERP等庞大系统,这些企业只能放慢脚步,进一步观望。而金晨博士对此的看法是,对于中国电信“销售管家”(GRIRMS)这样一款平台化产品而言,市场已然成熟。

中国电信“销售管家”(GRIRMS)在研发设计之初就具备了所有的平台化特征,以“魔方”式的中间件结构为基础,不断根据企业需求变化、技术发展变革增加、调整和变更一个个功能模块。比如,AMD所应用的店面照片信息采集就属于GRIRMS的功能模块之一,一些对店面环境设置要求较高的企业可以选择开放此功能,相反一些没有需求的企业可以选择GRIRMS的其它功能模块,而不开放店面拍照。

(在中间件基础上不断进行企业移动应用功能模块的开发)

在移动企业应用中,这种符合平台化特征的模式是互联应用模式基础上的创新。企业在移动信息化系统中仍可以根据自身需求,选取调整应用功能,使通过GRIRMS进行的销售终端的流程管理更加精确、适用,繁简自如。同时也避免了信息化资源的浪费。

在不久的将来,我们不但会看到IT业企业,随着更多传统零售行业对于企业信息聚合理念认知的加深,无论是中小企业还是大型跨国企业,都能够通过平台化的移动信息化应用,平稳度过信息化建设的阵痛期,获得属于自身的企业数据边界,由此诞生的BI和BA成果将有效影响以市场为导向的企业决策,全面提升竞争力。

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